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NIU高管
小牛电动M1
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发表于: 2015-8-2 19:25 [复制链接]
近期压力特别大,一直在工厂和实验室,也很少有时间上微博。在这里向所有对我们寄予厚望和信任的朋友们致歉。但越是压力大的时候,越不能犯错。稳定的产品才是品牌的根本,绝不辜负所有人的期望,将我们好的产品送到您手中,拜托了。


距离发布会已经过去了两个月,从发布会现场的激动,到众筹开始的亢奋,到出货时的欣慰,再到暂停发货的懊恼。 作为产品研发和品质的直接负责人,导致这次大面积延迟发货,并做出暂停发货决定的就是我。

整整两年的时间,看着她从一张稿纸,到底盘车架,到油泥造型,到NC测试车,到开模量产,对我来说或许她的意义远超过了一台车。

在五月初我们便完成了路测。整个五月,六月工厂都在磨合装配和生产流程。发布会结束后,在全国各地也发出了数十台工程试驾车,虽有不足,但让人欣慰的是,整体评价不错。 这也是为什么我会打着包票承诺在众筹结束后10天内发货。

作为一个做车的初创公司,在还没有很多人体验过我们的产品时,在京东众筹能够取得近16000台的众筹成绩。出乎我们的意料,也让我们无比惊喜。但与此同时,我们更加深刻的意识到自己身上肩负着多少的期望与信任。

随着批量生产的开始,形势一片大好。 按照原计划众筹结束后,在七月中旬我们就可以顺利的把N1运到您的手上。就在运抵京东仓库,开始将车交付的时候,超出我们预料的问题出现了。

小牛的设计整体性和系统集成度非常高,这也是我们能够将体验做到接近完美的基石。而在一整套系统中,智能中控是一切的核心,不仅肩负着车辆内部核心组件:仪表,动力控制器,电池,电机系统的工作协调中枢。 更是整体智能防盗,GPS追踪,GPRS数据传输,485数据通讯的核心。如果把小牛N1比作一台电脑,那中控模块绝对就是他的CPU,其复杂程度其实不低于一台小手机。在智能中控上面我们倾注了无数的心血,从整体布线到PCB,到电磁屏蔽,再到性能,都是我们引以为傲的部分。 虽然经过了超长的严苛测试流程,但是还是出现了我们始料未及的问题。

在首批车发到用户手上之后,有用户反映出现了00的故障码。00故障码的设定是非法启动,车辆内部硬件校验失败的提示码。一般在电子遥控器未解锁,强制开启电路时才会出现。 在过去长达半年的实验室测试和三个月的路测过程中,一直没有过这个问题的出现。如果只是零星的错误报告,可能还是系统抖动,但是在量产版本出现这个问题,我们就必须从系统底层开始排查了。

当晚我们所有电子工程师、产品设计师和测试工程师赶往工厂尝试重现故障,重新检查逻辑结构,却一直没有发现问题的确切起因。顶着巨大的压力三天三夜几乎没有合眼,希望能够发现问题的症结所在。同时派出维修工程师赶赴现场为用户排查,了解问题出现的场景和起因。 在查明问题之前,我们决定让京东停止一切发货。

五天过去,问题终于被确认:天线导线的排布和校验机制的灵敏度。

为了让中控有着更好的信号性能,我们放弃了便利的PCB贴片来放置gsm/gprs天线,选择了离板天线的方式。 虽然在成本和装配上带来很大的难度,但是我们希望小牛N1在任何地方都能有良好的信号。

天线的导线长度越短,信号衰减越少,性能越好。 在量产装配时由于装配精度较高,导致产能一直较低。 合作伙伴在实际装配时部分中控的导线未按照设定标准排布,导致电磁干扰,触发误判。 并且在低信号状态下,天线的功率会提高来寻找信号,更强的干扰性通过导线时会导致MCU模块从休眠状态唤醒时受到内部干扰导致运算错误。 但是如果是仅仅这一个问题,其实系统的容错性完全可以判断并避免。 但是当另一个问题的加入时情况就完全不同了。

导致问题的另外一个诱因是:为了保证显示与传输的实时性,N1内部电子传输数据采样率极高。带来的优势是同步性更好,但是对信号的稳定性要求同样很高。  在量产前我们已经模拟和实测过各种使用场景,竭尽全力将性能和稳定性调教到更好状态。

但是当由于天线导线安装不当导致内部电磁干扰被放大时,MCU容错机制被再次干扰,便导致了问题的出现。当两个问题同时出现时,会导致中控判定校验失败。

问题被发现了,其实这个bug很好解决,调整天线增益,同时调整校验容错率。对于用户感受来说,内部校验时间调整几十毫秒,其实体验上几乎不会有任何的影响。

但是经过这次教训,我们必须更加谨慎的对待每一个出现的问题。 我们明白,任何一个质量问题对于我们这样备受关注的初创公司而言都是毁灭性的打击。

对于所有用户焦急的询问,我们更不想模棱两可的用推诿来搪塞,只是抛出问题,而没有实际可行的解决方案的披露,是极不靠谱的做法。开发和测试是需要严谨的流程来进行的,更需要时间。在没有解决问题,确定具体发货时间之前,我们不能再做出不靠谱的承诺。

问题明确后摆在我们面前的有两个选择:
1。 直接更换为新版中控软硬件,尽快发货。 这样不仅能履行发货承诺,更能平息大家的失望和怒火。 但是任何一个改动,在未经实测的情况下都没有人能够确保稳定性。 可能带来的后果就是再次出现超出预料的问题。

2。 重新启动测试流程,再次大规模路测。根据我们制定的测试标准,累计三万公里的二测需要一个月的时间。才能够一定程度的保障产品的品质。但是整体发货时间会被延长到八月中。会给所有对我们倾注了信任的你们,带来极大的失望和信任危机。用户选择的是小牛,选择的是对我们团队的期望和信任。我们有绝对的责任对产品上任何可能的问题负责到底,而不是推诿。

毕竟实验室内的模拟测试和小规模路测无法达到检测的更好样本度,我们决定重新启动测试流程,收回在京东仓库中的所有未发出的车辆。 在全国范围内开始数百台车的二次稳定性测试。任何在实际使用中会出现的哪怕极小的行驶故障都是我们不能允许的。 虽然我们要承受来自所有人的发货压力和怒火。

截至8月1日测试的总里程已经超过26000公里,测试工程师的测试车,里程很长的一台更新版测试车已经超过3200公里,我自己也全程参与了这次测试,在一周半的实际测试中骑行超过800公里。这次测试覆盖了全国十数个城市,并未发现其他任何新的故障和误报。相信在本周就能完成我们设定的测试样本量和总里程数,确保品质。

对于一台车而言,没有什么比稳定性更重要的事情了。我们将的发货时间定在了8月20号。 所有在仓车辆全部重新更换新版中控,为所有已收货用户更换新车。确保稳定的小牛N1能够交付到您的手里。

做了这么多年产品,也吐槽过无数别人的错误,这次自己把自己的脸抽烂了。情怀只是一种态度,谁都能说。但是关键在于是否能够实实在在的去做到。做产品不是臆想和赌博,更不能靠忽悠。 其实我们明白所有的责备其实都是对我们的恨铁不成钢,更是对我们的鞭策。更希望我们能够用实际行动再次赢得大家的信任。

我们永远不会忘记自己的初衷:竭尽全力,为我们自己,为身边的朋友们,为所有和我们一样追寻梦想的年轻人,造一台好车.

token 胡依林
8月2日 于小牛电动常州实验室。

点评

yangqi0826@163. 好东西不怕晚。。。期待  发表于 2015-8-4 16:54
古惑淑女1226 都挺不容易的,加油吧,呈现一辆好车给用户  发表于 2015-8-3 08:57
wisyou 好样的。解释的很清楚。让很多怀疑者都没了问题。事情做到这个份上,没说的了。  发表于 2015-8-3 08:16
大羊子 多久都会等待,慢慢的试验,不用忘记做到最好的初衷。  发表于 2015-8-2 22:06
Alps2000 努力,支持,加油  发表于 2015-8-2 20:47
已有100人评分 收起
waterbear 经验: -1 理由: 有点晚 能看出是斟酌后的文字。出个售后检.
laj 经验 +1 理由: 看好你!
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arthur_cool 经验 +1 理由: 很给力!小牛加油!
wcboy 经验 +3 理由: 这个公司唯一一个说人话的人
zurichzone 经验 +1 理由: 赞一个!
jsdonld 经验 +1 理由: 虽然不喜欢你,但还是抱有12分的理解.
zxjay 经验 +1 理由: 我的退款能不能快点到账啊
greenboby 经验 +1 理由: 这多篇文章早半个月发,就会好的多!为什么.
qiangzhi2000 经验 +1 理由: 很给力!
lrt832 经验 +1 理由: 神马都是浮云
fzfengfeng 经验 +1 理由: 买个啥都有情怀,为什么现实生活却感受不到.
andyonline0431 经验 +1 理由: 总体不错。但是要是早一点就更好了.
漫漫乐未央 经验 +1 理由: 很好,就是要有个负责任的态度..
牛正直 经验 +3 理由: 很诚恳,棒棒哒。
cchuiyj 经验 +1 理由:

最新评论

共 452 个关于道歉信 - 致对我们寄予支持与厚望的朋友们。的回复 最后回复于 2015-9-14 14:19

黄金骑士
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发表于 2015-8-2 19:52:24 | 显示全部楼层
本帖最后由 wjyangdama 于 2015-8-5 22:50 编辑

加油!小牛!定不负众望!

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waterbear 有点晚 能看出是斟酌后的文字.出个售后检测周期方案 例如客户骑行多长里程 进行类似保养的免费服务。或者多长时间 安排客服带小牛去服务点体检。  发表于 2015-8-7 01:18
未孵化的蛋 这公关文写的还真煽情,我不相信是token自己写的。哈哈~~~  发表于 2015-8-2 22:39
年轻的小牛 年轻的自己 加油!
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版主
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发表于 2015-8-2 19:33:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 134289 于 2015-8-4 08:47 编辑

虽然做为小牛史上最给力的牛粉!

却被小牛三番两次啪啪啪

说心里话内心不免有些灰心!

这番肺腑之言总算让我释怀!

希望您常来论坛逛逛!和各位多些交流!

最后祝小牛踏破眼前荆棘,放眼世界,奔向顶峰!(此行收费5毛


话说版主为了回复胡总的帖子犯戒了!面壁去了!

01.jpg




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waterbear 有点晚 能看出是斟酌后的文字.出个售后检测周期方案 例如客户骑行多长里程 进行类似保养的免费服务。或者多长时间 安排客服带小牛去服务点体检。  发表于 2015-8-7 01:19
牛魔王22 哈哈!楼下的啪打脸的声音吧!  发表于 2015-8-4 08:50
范范 110吗?我要举报,这里有“啪啪啪”~哈哈  发表于 2015-8-3 10:36
拗牛扭 哈哈哈!!版主这次不会被打脸了!胡总帮你撑腰了!  发表于 2015-8-2 19:59
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niudada 经验 +1 理由: 版主!请淡定!
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青铜骑士
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发表于 2015-8-2 19:51:03 | 显示全部楼层
作为一名干了快10年的硬件可靠性测试工程师,包括环境可靠性、电磁兼容,深深的理解因为测试的不全面,遗留了BUG,产品在客户使用一段时间后大面积爆发出来。面相的客户群都是金融、军X的数据中心,最终付出了巨额的金钱和时间来解决BUG,失去信任、流失客户等等一系列,损失达千万。最后的原因是一个器件失效引起!车承载着生命,产品的质量就是生命。理解小牛当前的困境,希望小牛把好质量关,8月骑着小牛见!!!!

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waterbear 有点晚 能看出是斟酌后的文字.出个售后检测周期方案 例如客户骑行多长里程 进行类似保养的免费服务。或者多长时间 安排客服带小牛去服务点体检。  发表于 2015-8-7 01:20
memorymu 我也是有深刻理解,小牛加油!  发表于 2015-8-2 20:05
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NIU高管
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发表于 2015-8-2 19:52:02 | 显示全部楼层
哥不是阿狸 发表于 2015-8-2 19:34
胡总啊,你早点发出来不就行了,大家都会理解的

光把问题说出来,没有确切的解决办法和时间表,就是在拖延时间啊. 问题解决好了,有了发货时间表,确认后我们就公布了8月20的通知. 不然又不守信了....

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waterbear 有点晚 能看出是斟酌后的文字.出个售后检测周期方案 例如客户骑行多长里程 进行类似保养的免费服务。或者多长时间 安排客服带小牛去服务点体检。  发表于 2015-8-7 01:20
ny181 问题如果解决不了就永远不说了?众多问题中为什么只挑00说事,因为它的责任可以推给合作方?  发表于 2015-8-3 03:57
baite 不负众望啊!中国创造!!  发表于 2015-8-2 22:21
OscarNiu 希望这次真不要出什么岔子了...加油  发表于 2015-8-2 20:47
子夜吴钩 只希望电动车的质量能跟你们许诺的一样好!!!!!!  发表于 2015-8-2 20:15
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tengyue 经验 +1 理由: 仓库的车只管了中控?那你号称的十大改进呢.
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黄金骑士
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发表于 2015-8-2 19:42:36 | 显示全部楼层
最近觉得有点需要电动车啊,再等等。希望小牛将来可以走出国门。

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waterbear 有点晚 能看出是斟酌后的文字.出个售后检测周期方案 例如客户骑行多长里程 进行类似保养的免费服务。或者多长时间 安排客服带小牛去服务点体检。  发表于 2015-8-7 01:20
ny181 作为小牛所有问题根源的设计尸终于出现,却花了98%篇幅继续夸夸其谈,对公司损失、管理员背负的骂名和支持者浪费的时间精力闭口不谈。  发表于 2015-8-2 20:47
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发表于 2015-8-2 21:50:38 | 显示全部楼层
想起魔兽世界刚开始运营时,那时九城还不叫狗城,服务器挂了就论坛置顶处理进度,实时更新,精确到分,玩家一边着急一边在论坛鼓励技术团队,运营方有一说一不掖着,一方面告知进度,一方面让玩家看到运营方为了游戏体验心力交瘁,那时的玩家和运营方就像是一起组队在推倒“服务器宕机”这个BOSS,其乐何其融融。这个长微博有事实有数据,解决了绝大部分正常用户心中一直以来的疑问,就是时间太晚,晚到用户对小牛的信任消费殆尽。希望:力由心生,不忘初心。

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waterbear 有点晚 能看出是斟酌后的文字.出个售后检测周期方案 例如客户骑行多长里程 进行类似保养的免费服务。或者多长时间 安排客服带小牛去服务点体检。  发表于 2015-8-7 01:21
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黄金骑士
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发表于 2015-8-2 19:48:01 | 显示全部楼层
牛电,我愿意再相信你最后一次,请别让我失望!!!!
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发表于 2015-8-2 19:42:20 | 显示全部楼层
说的理由还是能理解的。做产品不易,在这个全民炒股的浮躁年代,支持下制造业的进步
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发表于 2015-8-2 19:32:25 | 显示全部楼层
态度不错,我还是会坚持收车的,别让我等到9月吧
不是他的粉,也不是她的黑,我就是我,自由的我
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发表于 2015-8-2 19:26:24 | 显示全部楼层
沙发有了,来个板凳……
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白银骑士
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发表于 2015-8-2 19:26:01 | 显示全部楼层
沙发没了,我知道……
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白银骑士
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发表于 2015-8-2 19:26:08 | 显示全部楼层
不错哦
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黄金骑士
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加油!
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白银骑士
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假期欠费 发表于 2015-8-2 19:26
沙发没了,我知道……

哎呦,手速有提升哦
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圣殿骑士
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黄金骑士
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发表于 2015-8-2 19:32:07 | 显示全部楼层
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