潜水鱼刺

青铜骑士
小牛电动U1
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发表于: 2017-5-9 15:28 [复制链接]
开篇一个问题想讨论下,企业是要做世界500强,还是要在这个世界做500年?

市场在共享单车、政府严管等这些因素影响下,开发U1是必然趋势,甚至可能这类产品在未来会改变产品线结构。

U1的发布会上看到小牛把用户的吐槽放了个满屏,希望在被骂中成长,让我们看到了牛电的诚意,可在产品刚刚预售后,马上打脸。
U1私自减配、悄悄修改售卖页面、等待个别用户发起退款再个别处理,满足需求(确定想出这系列招式的人不是竞争对手派来的卧底?)。最令人啼笑皆非的是官方冷处理的态度,实在不像一个成熟的管理团队,时至今日,居然没有任何官方的说明,公告等,一直保持假装不知道及我们没有错的高姿态。

再来,想想小牛靠什么推广,我是没见到在媒体上小牛的广告投放,这让我联想到了同样不靠大量广告投放的其他品牌,如“星爸爸”
前些年,媒体曝光“星爸爸”成本低廉,售价虚高。大家都在等着看“星爸爸”怎么被骂的时候,“星爸爸”的粉丝们却站出来力挺,这样的反转让我们看到了“价格”和“价值”之别,也惊叹“粉丝”的力量。
还有小米,起初的MIUI论坛,到后来手机、酷玩商品、智能家居,一步步扩大,都是靠的粉丝们拥护,认可,建立起来

小牛也有起初的粉丝,也有论坛,不过好像力挺的粉丝不多,或许确实这事儿上,处理欠妥当。(论坛里什么帖子最多,大家可以自己观察)
没有粉丝经营,没有媒体投放,硬件又没法上天,品牌力何在?

对的,还有经销商啊,这也许才是主要渠道了,这又让我想起了一个案例,前段时间的手机品牌:某星
也是面对问题冷处理,坚持高姿态,我们没错,任由事态发展,最后媒体介入,事情闹大,问题坐实,品牌形象大损
以前,经销商要靠传说的忠诚酒才能订到货,后面传出品牌高管集体下跪经销商。结果是得不偿失。

所以,没有品牌力,经销商何来信心

假设,这样处理会不会更好些?
相信牛电初期设计标准配置就是这样,只是宣传或网页制作错误(选择相信官方售后说辞,人性本善),在发现错误后,第一时间在销售页面及官网进行公告,致歉,对已经预定的用户进行补贴或补发配件,全套按错误页面内容进行发货(其实补发配件应该比补贴差额对卖家更有利),之后按正常标准进行销售。
1、端正态度,直面问题,是一个有担当的企业,后续可按标准配置销售
2、安抚热情支持牛电首发的粉丝
3、损失降到最低,现在每天处理大家投诉的这些人,可以干点其他有生产力的事情,这也是一种费用的节省。
最重要的是品牌的形象才是关键,如果小牛的车上面没有NIU这个LOGO,不知道值多少钱?如果还是这个价的话,那贵公司真的应该思考了

也许有人会说,这是站在消费者的角度思考的,那我们来算算账
预售页面修改那会,天猫也就卖出去好像没有1000台车吧,按1000算,上牌套件按200算,充电器差额按100算,给你算300块合计,看着要损失30万啊,不小的数字。但这可是售价,商家成本根本没这么高。好,就算是薄利了,30万能在媒体上投放多少广告?最后能拉动的利好有多少?
如果处理好这1000个客户,他们对品牌是认可的,假设他们中有三成的人会向身边10朋友推荐小牛,其中有1人会因此购买小牛,算消费均价3500元(这个商家自己肯定有具体数字,我这个是拍脑门想的,看小牛产品结构,实际应该比这个高)。
那么,300*3500=105万营业收入这还是相对来说对品牌的推荐度比较一般的情况(如果买小牛的人中,还不足三成的人愿意推荐小牛,那贵公司又得好好思考了),相反,现在可能有五成的人因为这事,在身边人想要购买小牛的时候告诉他,还是选其他的吧。
守住了30万的成本,里外里却潜在的损失了过百万的营业收入

还说个星爸爸的正确示范,前段大家都在笑星爸爸的策划,世界地球日带杯子就送咖啡,于是大家朋友圈都被奇葩的顾客刷屏了,大家以为星爸爸这事亏大了。实则,别说那些图片是假的,就算是真的,星爸爸都赚了,那点咖啡钱,在央视投放一个30秒的广告都不够,还达不到这个效果(霸占了多少人的朋友圈啊,还是精准营销)。

最后,小弟不是要炫技,也没什么技可以炫,只是这事上有点自己的看法和思考,同样作为品牌管理者,虽不同行业,却都面对顾客,这次的经历在于我,又多了一个案例可以给学员分享,在于消费者角度,不过是损失300元,可对牛电就...

其实,U1在我来看,是个不错的产品,潜力巨大,这的确可以看做是一个平台,比如后面可以做个改装活动,做宣传,再为有资质的第三方开放平台,在牛电商城里面销售,就如用手机的主题一样,每个人的U1都可以是个性的,等等等等,还有好多商业价值可以被挖掘。

要做世界500强,还是要在这个世界上做500年的企业,每个人心里有不一样的答案,是要“急功近利”,还是“永续经营”,每个人出发点也不一样,没有对错,希望小牛保持创业之初的激情,造牛气的产品,有更多人路转粉。

“以铜为鉴,可正衣冠;以古为鉴,可知兴替”--新唐书·魏徵传》


最新评论

共 20 个关于感谢小牛给了我们一个错误的示范(希望牛电高管能看到)的回复 最后回复于 2017-5-26 21:55

青铜骑士
小牛电动U1
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发表于 2017-5-10 09:18:31 | 显示全部楼层
漂移的梦想 发表于 2017-5-9 22:05
可以考虑同城活动堵门

哈哈,这就不用了
“出来混总是要还的”,看这次U1的预售,和前面几次产品的首发比较,就可以看出来,欠下的债已经在还了
“今天对用户爱答不理,小心明天用户要你高攀不起”
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青铜骑士
小牛电动N1
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发表于 2017-5-9 16:01:50 来自手机 | 显示全部楼层
给你点个赞
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青铜骑士
小牛电动U1
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发表于 2017-5-9 16:56:20 | 显示全部楼层

谢谢~
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圣殿骑士
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发表于 2017-5-9 21:00:14 | 显示全部楼层
首先,楼主不偏不向,摆事实讲道理话说的中肯。其次我以15年6月就购买了牛电的产品的老众筹一直是牛电的粉丝,这次又购买了新产品u1,但是遭到了牛电偷偷简配链条组件,充电器缩水,电池缩水,led大灯缩水的严重侵权,为此,我宣布由粉转黑,不再看好这样变得不讲信誉的商家
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黑铁骑士
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发表于 2017-5-9 21:44:32 来自手机 | 显示全部楼层
楼主说的好 顶起
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白银骑士
小牛电动N1S
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发表于 2017-5-9 22:05:31 来自手机 | 显示全部楼层
可以考虑同城活动堵门
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圣殿骑士
众筹先锋 小牛电动N1 小牛电动U1 小牛电动M+
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发表于 2017-5-9 22:42:21 | 显示全部楼层
继续关注。。。。。。
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青铜骑士
小牛电动U1
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发表于 2017-5-10 09:12:35 | 显示全部楼层
迎泽想想 发表于 2017-5-9 21:00
首先,楼主不偏不向,摆事实讲道理话说的中肯。其次我以15年6月就购买了牛电的产品的老众筹一直是牛电的粉 ...

这么干肯定会掉粉,也许管理者认为影响面积小,也许真的很缺钱,其实牛油很多都是想要个说法
起初,我看到评测视频,我还想着收到车的时候这链条怎么卸掉,那声音太恶心,没想我多虑了
上牌套件也就万一政府要求要上牌了,咱不用再去费事买这东西,还搞不清怎么装上去,其实解决方式也是很多的,完全可以在各地的售后备个几套,免费给顾客借用
花心思赚这钱,不如专心开发些改装配件,比如U1侧箱、侧包、尾箱、彩壳等~这些东西做好了,顾客买着也开心,利用上牌刚需,而售卖没有实际使用价值的产品,想想谁会开心。
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青铜骑士
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发表于 2017-5-10 10:55:23 | 显示全部楼层
还好不是粉
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